En el mundo post-covid, muchos profesionales trabajando en los establecimientos abiertos al público en sectores como el turismo, la cultura, el retail... se preguntan cómo contar los visitantes o simplemente el número de clientes.
Probablemente ya hayáis oído hablar de los sistemas de conteo de personas. Hay una multitud de ellos, pero rápidamente podéis encontraros perdidos y sin saber qué dispositivo elegir. En este artículo, os recordamos el interés de un sistema de conteo y, gracias a una visión general de los diferentes dispositivos y sensores disponibles en el mercado, podréis elegir el que más os convenga.
¿Por qué conseguir un sistema de conteo de personas?
En primer lugar, es importante saber que un sistema de conteo de personas, como su nombre indica, cuenta todos los visitantes que entran y salen de un establecimiento abierto al público. En la mayoría de los casos, estos datos de asistencia se transmiten y registran en un software para poder visualizarlos en tiempo real.
Pero más allá de contar, ¿para qué sirven estos sensores? Gracias a la información obtenida, es posible analizar el número de visitantes de vuestro establecimiento y así suavizar los flujos de visitantes. Esto os permite conocer mejor el comportamiento de vuestros clientes, es decir, saber cuándo el tráfico es más alto y cuándo es más bajo en un día o a una hora determinada. Podéis anticiparos a los picos de tráfico y adaptar vuestra organización en consecuencia, por ejemplo, proporcionando más personal durante estos picos. Pero también podéis intentar atraer a más clientes durante los periodos más lentos, poniendo en marcha promociones, animaciones, eventos, etc.
El conteo de personas también os permite controlar vuestro aforo de visitantes en tiempo real gracias a una alerta cuando se supera la capacidad máxima que hayáis configurado. Podéis adaptarla de acuerdo a los aforos limitados impuestos por seguridad o como los vinculados a una crisis sanitaria como la del COVID-19. La seguridad de vuestros visitantes está garantizada y su confort es máxima. Así, mejoraréis la recepción y la satisfacción de vuestros clientes. Será aún mayor si optáis por la comunicación en tiempo real del número de visitantes, que se está convirtiendo en un elemento cada vez más importante en la experiencia del visitante.
Los datos de estos contadores son especialmente útiles para el sector del retail. Los gestores de las tiendas podrán analizar fácilmente el tráfico en la tienda, analizar el recorrido del cliente dentro de la tienda y así identificar los puntos fríos y calientes. Pero también determinar la tasa de conversión, optimizar los horarios de apertura, optimizar los momentos de animación comercial o la puesta en marcha de promociones en horas valle.
Por lo tanto, optar por un sistema de conteo de personas puede informar a diferentes departamentos como el de marketing, ventas, organización del personal, experiencia del cliente, dentro de todo tipo de sectores.
¿Qué sensores y sistemas de conteo de personas automático existen en el mercado?
El mercado de los sensores de conteo de personas es relativamente denso. Existen diferentes dispositivos, cada uno con su propia tecnología: contadores de infrarrojos, cámaras de vídeo 3D, contadores IA, alfombras cuenta personas o sistemas de conteo WiFi. Cada contador difiere en términos de facilidad de instalación, precisión, coste, etc. Es importante tener en cuenta que los sensores suelen instalarse en las entradas y salidas de vuestro establecimiento, por lo que no elegiréis el mismo dispositivo dependiendo de si está en el interior o en el exterior, si vuestros accesos son amplios o estrechos. La configuración de vuestra estructura también forma parte de los criterios a tener en cuenta a la hora de elegir el dispositivo que más os convenga.
El contador de personas por infrarrojos
El contador de personas por infrarrojos es la solución histórica que utilizan muchas instalaciones en la actualidad. Como su nombre indica, utiliza rayos infrarrojos bidireccionales para contar el número de visitantes que entran y salen del edificio. Generalmente se instalan dos cajas : una a cada lado del pasillo. ¿Sus ventajas? Fáciles de instalar, no requieren cableado y son muy autónomos ya que funcionan con simples pilas AA. Este dispositivo es especialmente adecuado para accesos estrechos, como en las puertas de entrada a un establecimiento. Los datos serán aún más fiables y precisos si el acceso es una puerta de una hoja.
La alfombra cuenta personas
El conteo en el suelo con una alfombra conectada es también un dispositivo muy común en los lugares públicos. Se trata de una superficie plana inteligente, dotada de sensores, que capta e interpreta los acontecimientos que se producen en su superficie. Es muy fácil de instalar, ya que se coloca directamente en el suelo de la entrada de su establecimiento, como una simple alfombra. Se considera que no es intrusivo y que es relativamente discreto en comparación con otras tecnologías. Es un sistema que puede colocarse tanto en el interior como en el exterior. Cuidado: cuanto mayores son los flujos, más disminuyen la precisión y la fiabilidad de los datos recuperados. También hay que señalar que la durabilidad del equipo es cuestionable, especialmente en un entorno exterior.
El contador IA
El análisis de los sensores de vídeo es, sin duda, una de las tecnologías más potentes, que ofrece información muy precisa. Este es el caso del contador IA, que funciona gracias al procesamiento algorítmico local de las imágenes sobre la marcha. Esto significa que capturará imágenes, las procesará y contará el número de personas presentes en ellas gracias a un algoritmo. Este dispositivo sólo necesita una fuente de alimentación y se coloca en altura y en la periferia de la zona de conteo. Los datos son representativos y mucho más precisos que los sistemas mencionados anteriormente. Es una tecnología que se adapta relativamente bien a todo tipo de estructuras, incluidos los espacios abiertos.
La cámara de vídeo 3D
También hay la cámara de vídeo 3D, ¡que también es muy potente! Esta cámara no es una simple cámara de vigilancia, sino un sistema de conteo de personas dedicado. Está dotado de una inteligencia que le permite medir el número de visitantes con la máxima precisión, distinguiendo a las personas de los carros de compra o carritos de bebé, por ejemplo. Este contador se coloca encima de la zona a medir, de la entrada al lugar o de una zona concreta. ¿La desventaja? La alimentación POE es necesaria para la instalación. Este sistema es adecuado para las estructuras más complejas con grandes afluencias o accesos amplios y garantiza una gran precisión.
El sistema de conteo WiFi
Existen una multitud de sistemas y sensores en el mercado: soluciones hardware de conteo que se instalan en las estructuras como las mencionadas anteriormente, pero también hay sistemas que funcionan gracias al WiFi y a los smartphones de los visitantes. Estos dispositivos utilizan el funcionamiento básico de los smartphones que buscan continuamente conectarse a un terminal WiFi de su entorno. Por lo tanto, cada smartphone "llamará" silenciosamente todo el tiempo y es esta llamada la que los contadores WiFi detectan y cuentan. Para ello, es necesario instalar puntos de acceso WiFi y conectarlos a las tomas de corriente. No hay limitaciones en la colocación de estos terminales, pueden conectarse a las tomas de corriente disponibles, por ejemplo, siempre que se coloquen en la zona de conteo. Se trata de una solución que puede desplegarse muy fácilmente, pero los datos recogidos serán medianamente representativos y poco precisos. Además, está cada vez más obsoleto, ya que la mayoría de los sistemas operativos de los smartphones han implementado un sistema de aleatorización de dirección MAC, que ahora hace casi imposible el conteo. Esto significa que el mismo dispositivo puede cambiar de dirección aleatoriamente y ser contado varias veces. Por último, no se conoce la frecuencia de las solicitudes de WiFi enviadas por el teléfono, por lo que una persona puede haber recorrido varios cientos de metros entre dos solicitudes.
Entre contadores por infrarrojos, cámaras inteligentes, alfombras cuenta personas... ¿qué dispositivo elegir?
A la hora de elegir la solución de conteo de personas más adecuada para vuestra organización, ¿os sentís un poco confusos y tenéis dificultades para comparar todos estos contadores de forma eficaz? Aquí tenéis una comparación resumida de las tecnologías descritas. Se han tenido en cuenta varios criterios: facilidad de instalación, precisión de los datos, facilidad de mantenimiento y coste.
| Fácil de instalar | Precisión de los datos | Fácil de mantener | Económico |
Contador infrarrojos | ++++ | ++ | +++ | +++ |
Alfombra cuenta personas | ++++ | ++ | + | ++ |
Contador IA | +++ | +++ | +++ | ++ |
Cámara video 3D | ++ | ++++ | ++++ | ++ |
Sistema de conteo WIFI | ++++ | + | ++++ | +++ |