Las filas de espera tienen un impacto altamente negativo en sus visitantes: frustración, ansiedad, descontento y, en consecuencia, un deterioro de la experiencia del cliente. De hecho, las personas tienden a evitar hacer fila si hay más de 6 personas delante de ellas y, en promedio, pierden la paciencia después de 6 minutos de espera.*
Para todos los establecimientos que reciben público, como tiendas, restaurantes, museos o administraciones públicas, la gestión de las filas de espera debe considerarse un elemento estratégico con un impacto directo en la experiencia y satisfacción de sus usuarios.
Gracias a los avances tecnológicos, eliminar (fÃsica o relativamente) las filas de espera está al alcance de su mano. Le presentamos las mejores soluciones para la gestión de colas y le explicamos cómo implementarlas fácilmente.
Medir el tiempo de espera y comunicarlo a sus visitantes: el primer paso.
Esperar en una fila sin saber cuánto tiempo tomará es una gran fuente de frustración para los visitantes. Por ello, le recomendamos informarles sobre el tiempo de espera para que se sientan más tranquilos y relajados. De esta manera, podrán optimizar su tiempo como prefieran, transformando la espera en una experiencia más activa y agradable.
Para obtener esta información, necesita un dispositivo capaz de medir el tiempo de espera. Existen múltiples soluciones en el mercado, como cámaras de conteo 3D o sensores con inteligencia artificial. Además, algunas de estas tecnologÃas también permiten medir la afluencia general de su establecimiento, brindándole una visión completa para optimizar la experiencia de sus visitantes.
El verdadero valor de estos sistemas de conteo radica en la comunicación del tiempo de espera a sus visitantes. En primer lugar, le recomendamos mostrar esta información en pantallas in situ, colocadas en lugares estratégicos para que todo su público pueda visualizarla fácilmente.
Pero nuestra solución Affluences va más allá: le ayudamos a difundir el tiempo de espera en múltiples canales, permitiendo a los visitantes planificar su visita con antelación. Puede publicarlo en el sitio web, que recibe 600.000 visitas mensuales, l'app móvil, con más de 1 millón de usuarios o con las WebAPI, que facilitan la integración de esta información en sus propios canales digitales.
¡Optimice la experiencia de sus visitantes con una comunicación clara y accesible!
Por último, estos datos de espera le proporcionarán indicadores clave y accionables para su gestión interna. Podrá analizar su rendimiento, comprender mejor el comportamiento de sus visitantes y mejorar su eficiencia operativa mediante la optimización de los flujos. Esto puede traducirse en la asignación de más recursos, la apertura de más lÃneas de espera o cajas, entre otras estrategias para reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del visitante.
Un sistema de fila de espera virtual: para llevar la gestión de la espera al siguiente nivel.
Implementar un sistema de fila de espera virtual es una excelente solución para eliminar las filas fÃsicas y améliorer la experiencia del usuario.
El funcionamiento es simple: los visitantes se registran en la fila virtual a través de diferentes canales, como un terminal de autoservicio en el lugar, una taquilla web, una aplicación móvil.
Luego, son notificados mediante pantallas in situ, SMS o notificaciones en la app cuando llega su turno.
Lo más importante es elegir los canales adecuados para su público, garantizando asà una expérience fluida y sin estrés.
La virtualización de la fila de espera ofrece múltiples beneficios:
Fácil implementación: una solución 100 % digital que no requiere intervención humana.
Flexibilidad: permite optimizar el tiempo si la fila avanza más rápido de lo esperado.
Mayor comodidad para los visitantes: pueden aprovechar su tiempo libre sin tener que esperar de pie en una fila fÃsica, reduciendo el estrés y mejorando su experiencia.
A pesar de sus ventajas, se recomienda combinarla con una fila fÃsica para evitar frustraciones, especialmente entre los menos familiarizados con la tecnologÃa. Un buen ejemplo son las cadenas de comida rápida, donde es posible pedir tanto en una terminal digital como en una caja tradicional.
Para llevar aún más lejos la gestión de la espera, también le recomendamos combinar su software de fila de espera virtual con una solución de reserva de citas en lÃnea.
Y por último: ¡dinamizar los perÃodos de espera!
La inactividad es precisamente lo más difÃcil de soportar cuando se espera... Por eso es fundamental entretener a sus visitantes, encontrar formas de ocupar ese tiempo de espera y hacerlo más agradable.
Le sugerimos, por ejemplo, colocar pantallas o paneles de información a lo largo de la fila de espera, donde puede mostrar:
El tiempo de espera, ya que ahora dispone de esa información.
Videos sobre la historia de su establecimiento con un enfoque de storytelling o cualquier imagen positiva que mejore el estado de ánimo de sus visitantes.
Flujos de información, como sus últimas ofertas, promociones, etc.
Ponga en marcha animaciones para entretener a sus clientes, música para relajarlos e incluso ofrézcales un café o un aperitivo mientras esperan. El objetivo es crear un ambiente que haga la espera más llevadera. Sin embargo, es esencial preguntarse de antemano si estas soluciones son realmente pertinentes y si interesarán a su público.
¡Lo ha entendido correctamente! La información, la comunicación y la distribución son las claves para una buena gestión de sus filas de espera. Es importante pensar en todo el recorrido del cliente, incluso antes de que lleguen a su establecimiento. Gracias a estas soluciones, logrará mejorar su imagen, optimizar la experiencia y, por ende, aumentar la satisfacción de sus visitantes. ¡La desaparición de sus filas de espera y la reducción del tiempo de espera (al menos de manera relativa) estarán más que garantizadas!
Source :