¿Por qué la afluencia es un dato de gran valor añadido para los lugares que reciben público?
- Affluences
- 21 feb
- 4 Min. de lectura
¿Quién no se ha preguntado alguna vez al ir a un lugar: ¿habrá gente? ¿Cuánto tiempo tendré que esperar en la fila? La medición de la afluencia y, sobre todo, la comunicación de esta información se han vuelto imprescindibles en nuestra vida diaria.
La afluencia: ¿por qué es un desafío para los establecimientos?
La afluencia se refiere a la llegada o presencia de muchas personas en un mismo lugar. Lograr gestionar y optimizar los flujos en espacios con alta afluencia, como en las tiendas un sábado o en el transporte público durante las horas punta, es una tarea diaria para muchos lugares que reciben al público.
Si esta información no aparecía en ningún lado hace algunos años, hoy en día se ve en todas partes en la web. Una información que parece simple pero que a menudo es empírica: el tiempo de espera real y la percepción que se tiene de él suelen ser muy diferentes. ¡Los visitantes tienden a exagerarlo en un 36%!*
Los lugares que reciben público a menudo se enfrentan a niveles de afluencia y tiempos de espera que a veces son incompresibles: por ello, están más que dispuestos a adoptar soluciones de conteo de personas que permitan anticipar la afluencia, mejorar la percepción de la espera y, así, la calidad del servicio brindado.
Cualquiera que sea el lugar que reciba público, la gestión de la tasa de ocupación y el tiempo de espera son aspectos necesarios para una buena experiencia de visita. La transparencia y la comunicación de esta información permite tranquilizar a los visitantes y reducir su estrés. Al igual que consultamos sistemáticamente los horarios, el clima o la ruta para llegar a un lugar, el indicador de afluencia se convierte en un factor clave para tomar la decisión de desplazarse.
Medir la afluencia en tiempo real para suavizar los flujos de clientes.
La afluencia es un dato con gran potencial, pero ¿cómo obtenerla? Hay que comenzar instalando un sistema de conteo de personas en el establecimiento: cámara de conteo, contador infrarrojo o IA, contador WiFi, aplicación de conteo, etc. Estos dispositivos son capaces de medir la afluencia en tiempo real con diferentes niveles de precisión, según la tecnología elegida. Registrarán y remitirán los indicadores de afluencia, permitiéndole conocer el número de personas presentes en un momento determinado, analizar la concurrencia y suavizar los flujos de clientes a lo largo del día.
Prever la afluencia para optimizar la organización global del establecimiento.
Conocer la información sobre la afluencia en tiempo real está bien, pero conocerla de forma predictiva a lo largo de todo el día o semana ¡es aún mejor! De hecho, las previsiones de afluencia también pueden calcularse gracias a algoritmos de análisis predictivo que tienen en cuenta varios factores: el historial de los datos, por supuesto, pero también el clima, el calendario escolar…
Tendrás la posibilidad de saber cuántas personas habrá en tu establecimiento a lo largo del día o de la semana. Conocerás con antelación los períodos de alta y baja afluencia. ¡Una información valiosa que te permitirá anticipar y optimizar tu organización!
Par exemple, augmenter les effectifs de personnel les jours les plus fréquentés ou bien tenter d’attirer plus de clients durant les périodes creuses en proposant une animation, une promotion ou un événement particulier !
Comunicar la afluencia para mejorar la experiencia del cliente
Mantener la información de afluencia solo internamente ya le ayudará considerablemente, pero tiene mucho más sentido comunicarla a su público. De hecho, si sus clientes son informados con antelación sobre la afluencia en tiempo real y las previsiones de la cantidad de personas que se encontrarán en el lugar, estarán más relajados y podrán optimizar su tiempo. Una vez que lleguen, ya sabrán qué esperar y no se sorprenderán. Al comunicar la afluencia, reduce el esfuerzo del cliente, mejora la experiencia del visitante y, por ende, aumenta la satisfacción gracias a un mejor conocimiento de los flujos.
Explotar y gestionar estos indicadores de afluencia para una mejor gestión del lugar.
Todos estos indicadores se obtienen mediante el dispositivo de conteo seleccionado previamente. Algunos proveedores los ponen a disposición de sus clientes a través de una plataforma dedicada, para que puedan gestionar mejor su establecimiento. Por lo tanto, puede consultarlos en cualquier momento, analizarlos, interpretarlos y sacar conclusiones para mejorar la recepción de sus visitantes.
Por ejemplo, puede analizar la ocupación en función de la hora y ajustar sus horarios de apertura. El análisis de estos datos será muy útil y también le permitirá realizar un seguimiento general. Así, podrá conocer mejor a sus clientes, comprender mejor su comportamiento y tomar medidas basadas en estos datos.
Pero la gestión de la afluencia no se limita únicamente a su medición; implementar un sistema de reserva en línea también puede ser muy eficaz. Al permitir que sus clientes reserven franjas horarias, espacios, plazas, equipos o incluso eventos, la afluencia futura ya no será una sorpresa para usted y se convertirá en un experto absoluto en su gestión. ¡Ahora tiene todas las cartas en la mano: es su turno de jugar!
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