Warteschlangen haben besonders negative Auswirkungen auf Ihre Besucher: Frustration, Stress, Unzufriedenheit – und damit eine deutliche Verschlechterung der Kundenerfahrung. Studien zeigen, dass Menschen dazu neigen, nicht anzustehen, wenn sich bereits mehr als sechs Personen vor ihnen befinden, und im Durchschnitt nach sechs Minuten Wartezeit ungeduldig werden.*
Für alle besucherstarken Einrichtungen wie Geschäfte, Restaurants, Museen oder öffentliche Verwaltungen ist das Warteschlangenmanagement ein strategischer Faktor. Es hat einen direkten Einfluss auf die Erfahrung und Zufriedenheit Ihrer Besucher – und sollte daher gezielt optimiert werden.
Dank der Fortschritte in der neuen Technologie ist die Beseitigung von Warteschlangen – sei es physisch oder subjektiv – in greifbarer Nähe! Wir stellen Ihnen die besten Lösungen für Warteschlangenmanagement vor und zeigen Ihnen, wie Sie den Schritt zur Optimierung ganz einfach meistern können.
Die Wartezeit messen und kommunizieren: Der erste Schritt zur Optimierung.
In einer Warteschlange zu stehen, ohne zu wissen, wie lange es dauert, ist eine große Quelle der Frustration für Besucher. Daher empfehlen wir, sie über die Wartezeit zu informieren – das sorgt für Entspannung und Vertrauen. So können sie ihre Zeit besser nutzen und die Wartezeit wird als angenehmer und aktiver empfunden!
Um diese Daten zu erfassen, benötigen Sie ein geeignetes Messsystem. Es gibt zahlreiche Lösungen auf dem Markt, darunter 3D-Zählkameras, KI-basierte Zähler und mehr. Einige dieser Technologien ermöglichen zudem die allgemeine Erfassung der Besucherfrequenz in Ihrem Gebäude!
Der größte Vorteil dieser Zählsysteme liegt in der Kommunikation der Wartezeit an Ihre Besucher. Zunächst empfehlen wir, die Informationen auf einem oder mehreren Bildschirmen vor Ort an strategischen Stellen anzuzeigen, sodass alle Besucher sie leicht einsehen können.
Unsere Lösung Affluences geht jedoch noch einen Schritt weiter: Wir ermöglichen die Verbreitung der Wartezeit über verschiedene Kanäle, damit Besucher ihre Besuche im Voraus planen können. Dazu gehören:
Unsere Website mit 600.000 monatlichen Besuchern
Unsere App mit über 1 Million Nutzern
Unsere WebAPIs, die eine einfache Integration in Ihre eigenen Kommunikationskanäle ermöglichen.
So erhalten Ihre Besucher jederzeit verlässliche Informationen und können ihre Wartezeit besser organisieren!
Diese Wartedaten liefern Ihnen zudem wertvolle und nutzbare Kennzahlen für den internen Gebrauch! Sie können Ihre Leistung analysieren, das Besuchsverhalten besser verstehen und dadurch Ihre betrieblichen Abläufe optimieren. So lassen sich Besucherströme effizienter steuern, etwa durch den Einsatz zusätzlicher Ressourcen, die Öffnung weiterer Warteschlangen oder Kassen und viele weitere Maßnahmen zur Verbesserung der Besucherzufriedenheit.
Ein virtuelles Warteschlangensystem: Der nächste Schritt in der Warteschlangenverwaltung
Die Einführung eines virtuellen Warteschlangensystems ist eine hervorragende Lösung, um physische Warteschlangen vollständig zu eliminieren! Das Prinzip ist einfach:
📌 Ihre Besucher treten in eine virtuelle Warteschlange ein, indem sie ein Ticket über verschiedene Kanäle ziehen – z. B. über eine Ticketstation vor Ort, eine Online-Buchung oder eine mobile App.
📌 Sie werden benachrichtigt, wenn sie an der Reihe sind – entweder über Bildschirme vor Ort, per SMS oder über eine App-Benachrichtigung.
Das Wichtigste ist, die passenden Kanäle für Ihr Publikum zu wählen, um eine nahtlose und angenehme Besucherführung zu gewährleisten!
Die Virtualisierung der Warteschlange bietet zahlreiche Vorteile:
✅ Einfache Implementierung
Eine 100 % digitale Lösung, die keine manuelle Intervention erfordert.
✅ Flexibilität
Spart Zeit für Sie und Ihre Besucher, insbesondere wenn die Warteschlange schneller als erwartet voranschreitet.
✅ Erhöhter Komfort für Ihre Besucher
Anstatt in einer klassischen Warteschlange zu warten, können sich Ihre Besucher frei bewegen und anderen Aktivitäten nachgehen.
Sie sind nicht mehr gezwungen, lange in einer Reihe zu stehen, wodurch Stress und Unzufriedenheit reduziert werden. Die Wartezeit wird als angenehmer empfunden.
⚠ Wichtig: Trotz der vielen Vorteile empfehlen wir, diese Lösung zusätzlich zur physischen Warteschlange anzubieten, um Frustrationen bei weniger technikaffinen Personen zu vermeiden. Ein gutes Beispiel? Große Fast-Food-Ketten bieten sowohl Bestellungen am Terminal als auch direkt an der Kasse an!
Um das Wartemanagement noch weiter zu optimieren, empfehlen wir, Ihre virtuelle Warteschlangenlösung mit einem Online-Terminbuchungssystem zu kombinieren!
Und schließlich: die Wartezeiten unterhaltsamer gestalten!
Genau die Untätigkeit macht das Warten so unangenehm… Deshalb ist es wichtig, Ihre Besucher zu unterhalten, Möglichkeiten zu finden, diese Wartezeit zu überbrücken und sie angenehmer zu gestalten!
Wir empfehlen Ihnen beispielsweise, entlang der Warteschlange Anzeigetafeln oder Bildschirme aufzustellen, auf denen Sie folgende Inhalte zeigen können:
Die Wartezeit – denn diese Information steht Ihnen nun zur Verfügung
Videos zur Geschichte Ihres Unternehmens im Sinne eines Storytellings oder positive Bilder, die die Stimmung Ihrer Besucher verbessern.
Informationsströme wie aktuelle Angebote, Rabatte oder besondere Aktionen.
Organisieren Sie Animationen, um Ihre Kunden zu unterhalten, spielen Sie Musik, um sie zu entspannen. Sie können ihnen sogar einen Kaffee oder einen Snack anbieten, um die Wartezeit angenehmer zu gestalten! Das Ziel ist es, eine Atmosphäre zu schaffen, die das Warten erträglicher macht. Dennoch sollten Sie im Voraus überlegen, ob diese Lösungen für Ihr Publikum wirklich relevant und interessant sind.
Sie haben es also verstanden: Information, Kommunikation und Ablenkung sind die Schlüssel zu einem erfolgreichen Warteschlangenmanagement! Es ist wichtig, die gesamte Customer Journey zu berücksichtrieren – schon bevor Ihre Besucher Ihr Unternehmen betreten. Mit diesen Lösungen können Sie Ihr Image verbessern, die Erfahrung optimieren und somit die Zufriedenheit Ihrer Besucher steigern. Die Beseitigung Ihrer Warteschlangen und die (zumindest relative) Reduzierung der Wartezeit sind mehr als garantiert!
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